Habt ihr einen Mindestbestellwert?

Wir haben keinen Mindestbestellwert. Innerhalb Deutschlands liefern wir ab 60 Euro versandkostenfrei.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Du kannst dich während unserer Kunden-Servicezeiten telefonisch von uns beraten lassen und auch telefonisch bestellen. Wie und wann wir erreichbar sind erfährst du bei unserem Kunden-Service.

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

Bei einer Bestellung über unseren Online-Shop erhälst du eine elektronische Bestellbestätigung per email. Im Falle einer telefonischen Bestellung oder einer schriftlichen Bestellung per eMail, bekommst du eine Auftragsbestätigung, der du alle wichtigen Daten entnehmen kannst.

Wie bestelle ich?

SLEEPY DOG Produkte kannst du über unseren Online-Shop oder telefonisch bei unserem Kunden-Service bestellen. Alternativ bieten wir ein Netzwerk aus Partnern an, bei denen du unsere Produkte im Internet oder in Praxen und Fachgeschäften erhälst. Hier findest du weitere Informationen zu unseren Partnern.

Wie und wann versendet SLEEPY DOG?

Wir versenden unsere Ware Montags bis Donnerstags mit dem Logistikunternehmen DPD. DPD liefert keine Ware an Samstagen aus!

Wir versenden unsere Ware direkt nach Zahlungseingang. Hierüber wirst du per email von uns informiert.

Wie hoch sind eure Versandkosten

Beim Kauf von Artikeln wie z.B. dem Hundetuch CLEAN & DREAM oder den Hunde-Handschuhen WIPE & CLEAN berechnen wir eine Pauschale von 3,50 €.

Ab einem Bestellwert von 60,- € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei! Bei einem Kauf von Hundebetten, Hundekissen und einigen Hundedecken fallen damit keine Versandkosten an.

Versand ins EU-Ausland und übrige Ausland

Aufgrund von Preisschwankungen unseres Versandpartners können wir leider keinen Festpreis für den Versand unserer Produkte ins Ausland anbieten. Bei Bestellungen aus dem Ausland bitten wir daher um Kontaktaufnahme, um die aktuellen Liefer- und Zollkosten zu erfragen. Wir geben diese ohne zusätzlichen Preisaufschlag weiter.

Bitte beachten: dieser Aufschlag wird nicht automatisch in die Versandkosten mit eingerechnet und muss separat berücksichtigt werden! Bitte warte hierfür nach der Bestellbestätigung die entsprechende Info von uns ab.

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Die Lieferzeit beträgt nach Zahlungseingang i.d.R. 2-3 Werktage. Viele Lieferungen erreichen unsere Kunden auch früher.

Was passiert, wenn ich zum Liefertermin nicht zu Hause bin?

DPD unternimmt drei Zustellversuche, solltest du während dieser Zustellversuche nicht zu Hause sein, hinterläßt DPD eine Nachricht in deinem Briefkasten über den neuen Zustelltermin. Erreicht DPD dich nach dem dritten Zustellversuch nicht, geht die Ware zurück an SLEEPY DOG. Im Falle einer Neuzusendung hast du die Kosten der Neuzustellung zu tragen.

Kann ich eine feste Lieferzeit für meine Bestellung vereinbaren?

Leider ist es zur Zeit ist es nicht möglich, feste Lieferzeiten für Bestellungen zu vereinbaren. Die Auslieferung erfolgt aber in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen ab Zugang der Bestellbestätigung. Die Anlieferung deiner Ware erfolgt in der Regel zwischen 9.00 Uhr und 15.00 Uhr.

Welche Zahlungsart bietet SLEEPY DOG an?

Für Endkunden bieten wir ausschließlich Vorkasse an. Wir versenden direkt nach Zahlungseingang.

An wen richte ich meine Zahlung?

Zahlungen aus dem Inland richtest du bitte an folgende Bankverbindung:
Nele und Jonas Dageförde
Deutsche Bank
BLZ 21070024
Konto-Nr. 057411101

Zahlungen aus dem Ausland richtest du bitte an folgende Bankverbindung:
Nele und Jonas Dageförde
Deutsche Bank
IBAN: DE77210700240057411101
BIC / SWIFT-Code: DEUTDEDB210

Bitte beachte bei der Überweisung, dass im Verwendungszweck immer die Auftrags- oder Rechnungsnummer angegeben sein muß, damit eine schnelle Zuordnung gewährleistet werden kann.

Wie lautet die Rücksendeadresse?

Rücksendungen sendest du bitte nach Absprache mit uns an folgende Adresse:

Beck Servicepack
Büro Hahn/Appel
Raiffeisenstr. 25
70794 Filderstadt

Welche Frist muss ich bei einer Rücksendung beachten?

Soweit du eine Bestellung per Internet, e-Mail, Fax oder Post (Fernabsatzgeschäfte) vornimmst, kannst du deine Vertragserklärung innerhalb von einem Monat ohne Angabe von Gründen in Textform (schriftlich, per Fax oder e-Mail) oder durch Rücksendung der Ware widerrufen. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt dieser Belehrung. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Bitte sende die Sache oder richte den Widerruf an folgende Adresse:

Beck Servicepack
Büro Söllner/Sass
Raiffeisenstr. 25
70794 Filderstadt

Bitte kontaktiere umgehend unseren Kunden-Service, um den Rücksendevorgang zu erleichtern, die günstigste Versandart auszuwählen und alles reibungslos abzuwickeln.

Muss ich die Rücksendung frankieren?

Alle Artikel, die du bei SLEEPY DOG  kaufst und die dir nicht gefallen, kannst du ausreichend frankiert an uns zurücksenden. Bitte informiere uns vor Absendung der Ware über die anstehende Rücksendung.
Bitte sende die Ware nicht unfrei zurück.

Du hast selber die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn du bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht hast. Anderenfalls ist die Rücksendung für dich kostenfrei.

Alternativ holen wir die Ware bei dir zu Hause durch unseren Logistikpartner DPD ab. Bitte setze dich für eine Avisierung der Rückholung mit uns in Verbindung.

Wann und wie erstattet SLEEPY DOG Portokosten für die Rücksendung?

Nach Eingangskontrolle und Prüfung der zurückgesendeten Ware, erhälst du von uns eine Gutschrift auf dein Konto. Bitte teile uns hierfür deine Bankverbindung mit, du erhälst dann nach Kontrolle der Ware eine email mit einer Gutschrift und die Bitte um Angabe der Bankverbindung.

Ich habe nicht alle bestellten Artikel oder einen falschen Artikel erhalten

Unsere Produkte werden aus zwei Lagern versendet, daher kann es vorkommen, dass deine Bestellung nicht aus einem, sondern aus mehreren Paketen besteht. Solltest du binnen zwei Tagen nicht alle bestellten Artikel erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kunden-Service.

Meine bestellte Ware ist beschädigt

Bitte nimm unverzüglich Kontakt zu unserem Kunden-Service auf.

Ich bin Züchter, erhalte ich eine Vergünstigung?

Als Züchter erhälst du nach Vorlage deiner Zwingerschutzkarte einen Rabatt über deine Gesamtbestellung. Bitte nimm für weitere Details Kontakt mit unserem Kunden-Service auf.